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FAQ

ORDINI & SPEDIZIONI

DOVE POSSO ACQUISTARE LIL?

LIL è disponibile su WWW.LILMILAN.COM.

POSSO CAMBIARE IL MIO ORDINE?

Se la taglia non è corretta o non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi effettuare una richiesta di cambio visitando questa pagina. I cambi sono possibili solo in UE, leggi i nostri Termini & Condizioni

POSSO RENDERE IL MIO ORDINE?

Se la taglia non è corretta o non sei soddisfatta del tuo acquisto, ci dispiace molto. Puoi effettuare una richiesta di reso visitando questa pagina. I resi sono possibili solo in UE, leggi i nostri Termini & Condizioni. Se hai bisogno di aiuto nella scelta del tuo acquisto contattaci via WhatsApp, email o prenota una video chiamata tramite Jewelry Hotline.

POSSO RENDERE UN GIOIELLO PERSONALIZZATO?

No, ci dispiace molto. Tutti i gioielli personalizzati non possono essere resi o cambiati.

POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Sì puoi, entro 5 ore dal momento in cui lo hai effettuato.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Controlla la tabella delle spedizioni qui.

COSA SIGNIFICA "PRE-ORDINE"?

Gli articoli pre-ordinati verranno riservati per te e spediti non appena saranno disponibili. La data di spedizione stimata è sempre indicata nella pagina prodotto.

COSA SIGNIFICA "WAITLIST"? 

Se un articolo è in Waitlist significa che è momentaneamente sold out e che presto tornerà disponibile. Iscriviti tramite email, ti avvisaremo non appena tornerà disponibile.

COM'È IL VOSTRO PACKAGING? DIMMI DI PIÙ.

I gioielli LIL vengono confezionati nelle LIL Box, realizzate in plexiglas e impreziosite da uno specchio. Tutti i gioielli con un costo inferiore a 100€ vengono confezionati nella LIL Pouch, una piccola pouch bianca in suede. 

*Al checkout puoi aggiungere Luxury Pack o LIL Bag per occasioni speciali.

DA DOVE SPEDITE?

Milano, Italia. Tutto è fatto a mano qui.

SPEDITE NEL MIO PAESE?

Spediamo in tutto il mondo, con poche eccezioni. Controlla la tabella delle spedizioni qui.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE? 

Controlla la tabella delle spedizioni qui.

COME POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE? 

Visita questa pagina, inserisci il numero d'ordine e la email.

COS'È LA LIL HOUSE?

È il nostro posto speciale!

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE ALLA LIL HOUSE?

Sì! Seleziona "Ritira presso LIL House" prima del checkout. Non ti verranno addebitati costi di spedizione.

POSSO SPEDIRE PRESSO UN UPS ACCESS POINT?

Sì! Trova lo UPS Access Point più vicino a te e inserisci l'indirizzo desiderato nella sezione spedizioni.

PAGAMENTI

QUALE VALUTA ADDEBITATE?

Euro (€).

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo Visa, Mastercard, ApplePay e Discovery Cards.

Hai anche l'opzione di pagare tramite PayPal o bonifico bancario.

AVETE UN'OPZIONE REGALO? 

Sì! Puoi aggiungere Luxury Pack (scrivendo anche un messaggio personale se lo desideri) e LIL bag se si tratta di un'occasione speciale! O puoi acquistare la E-Gift Card! Non preoccuparti, la ricevuta è solo digitale e la riceverai solo tu via email. 

COME POSSO RISCATTARE LA GIFT CARD? 

Inserisci il codice della E-Gift Card prima del pagamento.

COME POSSO PAGARE TRAMITE GIFT CARD? 

Le E-Gift cards funzionano come crediti su LILMILAN.COM. Se non hai abbastanza credito nel tuo account per completare l'acquisto, puoi pagare la differenza tramite carta di credito/PayPal/bonifico bancario. Se il tuo nuovo ordine è di importo minore rispetto al valore della E-Gift Card, l'importo residuo potrà essere utilizzato per acquisti futuri. 

POSSO UTILIZZARE PIÙ DI UN CODICE SCONTO?

No, ci dispiace! Puoi usare un solo codice sconto alla volta ma per ordini superiori a 250€ la spedizione è gratuita.

GIOIELLI

CHE TIPO DI ORO UTILIZZATE? 

Tutti i gioielli sono in ORO MASSICCIO. Non rivestito d'oro o placcato oro. Utilizziamo oro 9 carati o 18 carati. Troverai l'esatta composizione in tutte le descrizioni degli articoli. 

Se la descrizione indica "Oro" si tratta di oro massiccio. Visita questa pagina per saperne di più.

POSSO INDOSSARE UN GIOIELLO LIL SE HO UN'ALLERGIA AL METALLO?

I gioielli LIL sono realizzati a mano in oro massiccio. I gioielli in oro giallo sono nichel free. I gioielli in oro bianco potrebbero contenere tracce di nichel.

POSSO FARMI UNA DOCCIA INDOSSANDO I MIEI GIOIELLI?

Puoi farti la doccia indossando i gioielli in oro massiccio. Ti suggeriamo togliere i gioielli con perle. 

OFFRITE UN SERVIZIO DI INCISIONE? 

Si! Contattaci e spiegaci cosa vorresti. Dai uno sguardo a Tag Me e Sweet Spot, l'incisione su questi articoli è gratuita!

POTETE RIPARARE IL MIO GIOIELLO? 

Visita questa pagina e richiedi un preventivo per la riparazione del tuo gioiello.

Indica il tuo numero d'ordine, inviaci una chiara immagine del gioiello e una breve descrizione della tua richiesta di riparazione. Per favore rimani in attesa di un nostro riscontro prima di spedire il pacchetto con il gioiello da riparare.

QUANTO DURA LA VOSTRA GARANZIA? 

2 anni, leggi i nostri Termini & Condizioni per saperne di più.

COME POSSO PULIRE I MIEI GIOIELLI?

L'oro non si scurisce, ma si può sporcare o opacizzare a contatto con la pelle o a causa degli oli presenti nelle creme per il corpo, nei cosmetici o in altre sostanze. In vendita ci sono molti prodotti specifici per la pulizia dell'oro, ma puoi farlo facilmente utilizzando un detergente delicato e un panno morbido.

A proposito, hai dato un’occhiata al panno per lucidare LIL?

Trovi tutti i nostri consigli qui.

GUIDA ALLE TAGLIE

COME CAPISCO LA LA TAGLIA PERFETTA DELL'ANELLO? 

Trovi tutti i nostri consigli qui.

COME CAPISCO LA TAGLIA DEL MIO COLLO/POLSO/CAVIGLIA?

Controlla la nostra tabella delle taglie.

COME TROVO GLI ORECCHINI PIÙ ADATTI ALLA FORMA DEL MIO VISO?

Dai uno sguardo alla nostra guida orecchini

COME INDOSSARE EARCUFFS & PIERCINGS?

Trovi tutti i nostri consigli qui.  

*Se desideri un'assistenza personalizzata prenota una video chiamata con Giorgia.

ASSISTENZA

COME POSSO CONTATTARVI? 

Via Whatsapp o email. O premi il pulsante nell'angolo in basso a destra per parlare con una ragazza del nostro team. 

COME POSSO PRENOTARE UNA VIDEOCHIAMATA? 

Visita questa pagina, Giorgia sarà felice di aiutarti! 

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