Panier

Votre panier est vide

Pursuivre vos achats

FAQ

COMMANDES ET EXPÉDITION

OÙ PUIS-JE ACQUÉRIR LIL ?

LIL est disponible sur WWW.LILMILA.COM.

 

JE PEUX CHANGER MA COMMANDE ?

Si la taille n’est pas la bonne ou si tu n’es pas satisfaite de ton achat, tu peux saisir une demande d’échange ici. Les échanges sont possibles seulement dans l’UE, vois nos Termes et Conditions.

 

JE PEUX RENDRE MA COMMANDE ?

Si la taille n’est pas la bonne ou si tu n’es pas satisfaite de ton achat, nous en sommes désolés. Tu peux saisir une demande de retour ici. Les retours sont possibles seulement dans l’UE, vois nos Termes et Conditions. Si tu as besoin d’aide dans le choix de ton achat contacte-nous sur WhatsApp ou par e-mail ou fixe un rendez-vous téléphonique en visio sur Jewelry Hotline.

 

JE PEUX RENDRE UN BIJOU PERSONNALISÉ ?

Non, désolés. Aucun bijou personnalisé ne peut être rendu ou échangé.

 

JE PEUX ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, tu as 5 heures pour le faire après avoir effectué ta commande.

 

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Consulte le tableau des expéditions ici.

 

QUE SIGNIFIE "PRE-ORDER" ?

Les articles personnalisés fabriqués à ta demande te seront expédiés dès qu’ils seront prêts. La date d’expédition estimée est toujours indiquée sur la page du produit.

 

QUE SIGNIFIE "WAITLIST" ?

Les articles en "Waitlist" sont momentanément épuisés mais seront de nouveau rapidement disponibles. Inscrits-toi par e-mail, nous t’aviserons dès que l’article sera disponible.

 

COMMENT EST VOTRE PACKAGING ? DONNE-MOI DES DÉTAILS.

Les bijoux LIL sont présentés dans nos LIL Box, réalisées en plexiglas, embellies par un miroir. Tous les bijoux qui ont un coût inférieur à 100€ sont présentés dans notre LIL Pouch, une petite pochette blanche en daim.

*Au moment de passer ta commande tu peux sélectionner Luxury Pack ou LIL Bag pour les occasions spéciales.

 

D’OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

De Milan, Italie. Tout est réalisé à la main ici.

 

VOUS EXPÉDIEZ DANS MON PAYS ?

Normalement, oui. Il y a peu d’exceptions. Consulte le tableau des expéditions ici.

 

COMBIEN COÛTE L’EXPÉDITION ?

Consulte le tableau des expéditions ici.

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Va sur cette page, saisis le numéro de commande et ton adresse e-mail.

 

C’EST QUOI LA LIL HOUSE ?

C’est notre lieu secret !

 

JE PEUX RETIRER MA COMMANDE À LA LIL HOUSE ?

Oui ! Sélectionne "Retire à LIL House" au moment de la commande. L’expédition est gratuite !

 

JE PEUX FAIRE LIVRER À UN UPS ACCESS POINT ?

Oui ! Trouve l’UPS Access Point le plus proche de chez toi et sélectionne l’adresse désirée dans la section Expédition.

PAIEMENTS

QUELLE DEVISE DÉBITEZ-VOUS ?

Euro (€).

 

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, ApplePay, Scalapay et Discovery Cards.

Tu peux aussi choisir de payer avec PayPal ou par virement bancaire.

Scalapay te permet de diviser tout paiement jusqu'à 1.000 euros en 3 tranches, sans intérêt.

 

VOUS AVEZ UNE OPTION CADEAU ?

Oui ! Tu peux choisir Luxury Pack (où tu peux écrire un message personnel si tu le désires) et LIL bag pour une occasion spéciale ! Ou tu peux acheter notre E-Gift Card ! Ne t’inquiète-pas, le reçu est seulement électronique, tu le recevras par e-mail.

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER MA GIFT CARD ?

Saisis le code de la GIFT CARD avant le paiement.

 

COMMENT PAYER AVEC MA GIFT CARD ?

Les Gift Cards fonctionnent comme carte prépayée sur LILMILAN.COM. Si tu n’as pas assez de crédit sur ton account pour finaliser l’achat, tu peux payer la différence par carte de crédit/paypal/virement bancaire. Si ta commande a un montant inférieur à la valeur de ta Gift Card, le montant résiduel sera préservé et pourra être utilisé pour des achats futurs.

 

JE PEUX UTILISER PLUS D’UN CODE RÉDUCTION ?

Non, désolés ! Tu peux utiliser un seul code réduction à la fois, mais pour les commandes supérieures à 250€ l’expédition est gratuite.

BIJOUX

QUEL OR UTILISEZ-VOUS?

Tous les bijoux sont en OR MASSIF. Nous utilisons de l’or 9 carats ou 18 carats. Tu trouveras l’exacte composition dans la description de tous les bijoux.

Si la description indique “or”, il s’agit d’or massif., et non pas recouvert d’or ou plaqué or. Consulte cette page pour en savoir plus.

 

JE PEUX PORTER UN BIJOU LIL SI J’AI UNE ALLERGIE AU MÉTAL ?

Les bijoux LIL sont réalisés à la main en or massif. Les bijoux en or jaune ne comportent pas de nickel. Les bijoux en or blanc pourraient comporter des traces de nickel.

 

JE PEUX ME DOUCHER AVEC MES BIJOUX ?

Tu peux te doucher avec tes bijoux en or massif. Nous te conseillons d’enlever les bijoux avec des perles.

 

VOUS OFFREZ UN SERVICE DE GRAVURE ?

Oui ! Contacte-nous et explique-nous tes exigences. Donne un coup d’œil à Tag Me et Sweetspot, la gravure sur ces articles est gratuite !

 

VOUS POUVEZ RÉPARER MON BIJOU ?

Consulte cette page et demande un devis pour la réparation de ton bijou.

Saisis ton numéro de commande, une photo nette du bijou et une brève description de ta demande de réparation. Merci d’attendre notre réponse avant d’expédier le colis.

 

COMBIEN DURE VOTRE GARANTIE ?

2 ans, consulte nos Termes et Conditions pour en savoir plus.

 

COMMENT PUIS-JE NETTOYER MES BIJOUX?

L'or ne noircit pas, mais il peut se salir ou devenir opaque au contact de la peau ou à cause des huiles présentes dans les crèmes, les cosmétiques ou autres substances. De nombreux produits spécifiques sont en vente pour le nettoyage de l’or, mais tu peux facilement utiliser un détergent délicat et un chiffon doux.

Au fait, tu as donné un coup d’œil à la lingette de nettoyage LIL ?

Retrouve tous nos conseils ici.

GUIDE AUX TAILLES

COMMENT COMPRENDRE QUELLE EST LA TAGLIE PARFAITE DE LA BAGUE ?

Retrouve tous nos conseils ici.

 

COMMENT DÉTERMINER LA TAILLE DE MON COU / POIGNET / CHEVILLE?

Consulte notre tableau des tailles.

 

COMMENT TROUVER LES BOUCLES D’OREILLES ADAPTÉES À LA FORME DE MON VISAGE ?

Donne un coup d’œil à notre guide boucles d’oreilles.

 

COMMENT PORTER EARCUFFS ET PIERCINGS ?

Retrouve tous nos conseils ici.

*Si tu as besoin d’une assistance particulière fixe un rendez-vous téléphonique en visio avec Giorgia.

ASSISTENCE

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Par Whatsapp ou e-mail. Ou clique sur le bouton, dans le coin en bas à droite, pour parler avec une fille de l’équipe.

 

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UN APPEL EN VISIO ?

Va sur cette page, Giorgia sera heureuse de t’aider !

 

JE PEUX TRAVAILLER POUR VOUS ?

Envoie-nous par e-mail ton CD. Si de nouveaux postes devaient se libérer, nous te contacterons !