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FAQ

BESTELLUNGEN & VERSAND

WO KANN ICH LIL KAUFEN?

LIL ist auf WWW.LILMILAN.COM verfügbar.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Wenn die Größe nicht korrekt ist oder du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du über diese Seite einen Umtauschantrag erstellen. Der Austausch ist in der EU möglich, lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wenn die Größe nicht korrekt ist oder du mit Deinem Kauf unzufrieden bist, tut es uns sehr leid. Du kannst einen Antrag auf Rückgabe erstellen, indem du diese Seite besuchst. Rücksendungen sind nur in der EU möglich, lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn du Hilfe bei der Auswahl Deines Einkaufs benötigst, kontaktiere uns bitte über WhatsApp, E-Mail oder buche einen Videoanruf über die Schmuck-Hotline.

KANN ICH EIN MAßGEFERTIGTES SCHMUCKSTÜCK ZURÜCKGEBEN?

Nein, es tut uns sehr leid. Alle maßgefertigten Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Ja, innerhalb von 5 Stunden nach deiner Bestellung.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Prüfe den Versandplan hier.

WAS BEDEUTET "VORBESTELLUNG"?

Vorbestellte Artikel werden für dich reserviert und werden versandt, sobald sie verfügbar sind. Das geschätzte Versanddatum wird immer auf der Produktseite angezeigt.

WAS BEDEUTET "WARTELISTE"? 

Wenn ein Artikel auf der Warteliste steht, bedeutet dies, dass er vorübergehend ausverkauft ist und bald wieder erhältlich sein wird. Melde dich per E-Mail an, wir werden dich informieren, sobald es wieder verfügbar ist.

WIE IST EURE VERPACKUNG?

Die LIL-Schmuckstücke sind in unserer LIL-Box aus Plexiglas verpackt, die mit einem Spiegel verziert ist. Alle Schmuckstücke, die weniger als 100 € kosten, sind in unserem LIL-Pouch, einem kleinen weißen Wildlederbeutel, verpackt. 

*Bei der Kasse kannst du für besondere Anlässe ein Luxuspaket oder eine LIL-Tasche hinzufügen.

VON WO AUS VERSENDEN IHR?

Mailand, Italien. Hier wird alles von Hand gefertigt.

LIEFERT IHR IN MEIN LAND?

Überwiegend ja, mit wenigen Ausnahmen. Prüfe den Versandplan hier.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN? 

Prüfe den Versandplan hier.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN? 

Besuche diese Seite, gebe deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.

WAS IST LIL HOUSE?

Es ist unser besonderer Ort!

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM LIL HOUSE ABHOLEN?

Ja! Wähle "Abholung im LIL-Haus" vor dem Auschecken. Der Versand ist kostenlos!

KANN ICH AN EINEN UPS ACCESS POINT LIEFERN?

Finde den nächstgelegenen UPS Access Point und gebe die gewünschte Adresse in den Versandabschnitt ein.

BEZAHLUNG

WELCHE WÄHRUNG VERLANGEN SIE?

Euro (€).

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Visa, American Express, Mastercard, ApplePay und Discovery Cards.

Du hast auch die Möglichkeit, per PayPal oder Banküberweisung zu bezahlen.

HABT IHR EINE GESCHENKOPTION? 

Ja! Du kannst das Luxury Pack (wo du eine persönliche Nachricht hinzufügen können, wenn du es wünscht) und die LIL-Tasche hinzufügen, wenn es ein besonderer Anlass ist! Oder du kannst unsere E-Gift Card kaufen! Keine Sorge, die Quittung ist nur digital, du erhältst sie per E-Mail. 

WIE KANN ICH DIE GESCHENKKARTE EINLÖSEN? 

Gebe den Code der GIFT CARD vor der Zahlung ein.

WIE KANN ICH MIT EINER GESCHENKKARTE BEZAHLEN? 

Geschenkkarten funktionieren als Guthaben auf LILMILAN.COM. Wenn du nicht genügend Guthaben auf deinem Konto hast, um den Kauf abzuschließen, kannst du die Differenz per Kreditkarte/PayPal/Banküberweisung bezahlen. Wenn deine neue Bestellung einen geringeren Betrag als den Wert der Geschenkkarte hat, wird der Restbetrag aufbewahrt und kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden. 

KANN ICH MEHR ALS EINEN RABATTCODE VERWENDEN?

Nein, es tut uns leid! Du kannst jeweils nur einen Rabattcode verwenden, aber bei Bestellungen über 250€ ist der Versand kostenlos. 

SCHMUCK

WELCHE ART VON GOLD VERWENDET IHR? 

Der gesamte Schmuck ist aus massivem Gold angefertigt. Wir verwenden 9 Karat oder 18 Karat. Die genaue Zusammensetzung findest du in allen Artikelbeschreibungen. 

Wenn in der Beschreibung "Gold" angegeben ist, handelt es sich um massives Gold. Nicht vergoldet oder goldplattiert. Bitte besuche diese Seite, um mehr zu erfahren.

KANN ICH EIN KLEINES SCHMUCKSTÜCK TRAGEN, WENN ICH EINE METALLALLERGIE HABE?

LIL-Schmuck ist handgefertigt aus massivem Gold. Gelbgoldschmuck ist nickelfrei. Weißgold-Schmuckstücke können Spuren von Nickel enthalten.

KANN ICH MIT MEINEM SCHMUCK UNTER DIE DUSCHE GEHEN? 

Du kannst mit massivem Goldschmuck unter die Dusche gehen. Wir empfehlen dir, Perlenschmuck abzulegen. 

BIETET IHR EINEN GRAVURDIENST AN? 

Ja, kontaktiere uns und erläutere dein Anliegen. Siehe dir Tag Me und Sweetspot an, die Gravur auf diesen Artikeln ist kostenlos!

KÖNNT IHR MEIN SCHMUCKSTÜCK REPARIEREN? 

Besuche diese Seite und fordere einen Kostenvoranschlag für die Reparatur deines Schmuckstücks an.

Bitte gebe deine Bestellnummer, ein klares Bild des Schmuckstücks und eine kurze Beschreibung deines Reparaturwunsches an. Bitte warte auf unser Feedback, bevor du das Paket abschickst.

WIE LANG IST IHRE GARANTIE? 

2 Jahre, lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr darüber zu erfahren.  

WIE KANN ICH MEINEN SCHMUCK REINIGEN?

Gold verdunkelt nicht, aber es kann bei Kontakt mit der Haut oder durch Öle in Körpercremen, Kosmetika oder anderen Substanzen schmutzig oder stumpf werden. Es gibt viele spezielle Produkte für die Reinigung von Gold im Verkauf, aber du kannst dies leicht mit einem milden Reinigungsmittel und einem weichen Tuch tun.

Übrigens, hast du dir das LIL-Poliertuch schon einmal angeschaut?

Alle unsere Tipps findest du hier.

LEITFADEN ZUR GRÖßE

WOHER KENNE ICH DIE PERFEKTE RINGGRÖßE? 

Hier findest du alle unsere Ratschläge.

WOHER WEIß ICH MEINE HALS-/RIEMEN-/KNÖCHELGRÖßE?

Prüfe unsere Größentabelle.

WIE FINDE ICH DIE OHRRINGE, DIE AM BESTEN ZU MEINER GESICHTSFORM PASSEN?

Werfe einen Blick in unseren Ohrringführer

WIE TRÄGT MAN EARCUFFS UND PIERCINGS?

Alle unsere Tipps findest du hier.  

*Wenn du besondere Unterstützung benötigst, buche einen Videoanruf mit Giorgia.

HILFE

WIE KANN ICH EUCH KONTAKTIEREN? 

Über Whatsapp oder E-Mail. Oder drücke den Knopf in der rechten unteren Ecke, um mit einem Mädchen aus unserem Team zu sprechen. 

WIE KANN ICH EINEN VIDEOANRUF BUCHEN? 

Besuche diese Seite, Giorgia hilft dir gerne weiter! 

KANN ICH MIT EUCH ZUSAMMENARBEITEN? 

Sende uns deinen Lebenslauf per E-Mail. Wenn neue Stellen frei werden, werden wir dich darüber informieren!